【Indonesia】Trans Jogja‧Malioboro St. Stop—貼心滿百‧日惹BRT(2011.07.20)－夢想超特急の運行日誌

用心，可以彌補設備的不足。
貼心，可以短縮服務的落差。

沒有舒適、快捷的軌道運輸系統，但只要用心與貼心，一樣可以創造出城市交通運輸的骨幹。超特急在印尼的日惹(Yogyakarta)，就深切感受到「日惹BRT」的「心」服務，以及當地人民的支持與愛護。

▲日惹BRT－「Trans Jogja」

來到日惹的前幾週，超特急公司的同事（應該要加個「前」字才對）才剛從對岸觀摩BRT系統回來，正埋首撰寫心得報告，給上級個交代。當時的超特急，看到日惹大街上簡易的BRT車站與公車，心想同事們如果來此觀摩取材，應當拿不出亮眼的成果照片交差。平心而論，日惹的BRT系統確實不起眼，沒有富麗堂皇的車站外觀，也沒有豪華先進的設備，幾乎沒有外人會想來觀摩，但在日惹搭了幾次BRT後，超特急愛上了這樣的系統，因為系統內洋溢著人情味，1種讓內心被溫暖包覆的感覺，難以言喻。

「BRT(Bus Rapid Transit)」是所謂的公車捷運系統，比起一般的公車，普遍多了專用型車道，且引入智慧交通設備（例如：進出閘門、票證系統、車站等），加上班次密集，仿如捷運系統般進行營運，屬於都市內大眾運輸系統之1。

▲日惹BRT－車站

▲日惹BRT－月台門與閘門

日惹的BRT系統，稱為「Trans Jogja」，超特急2011年造訪時僅有6條路線，而目前已擴增至8條路線的規模（2013年）。這個系統的車輛，以黃綠色為基調，使用的是日本三菱汽車的車體，而車輛的出入口就只有1個，所以必須配合專用車站與月台的設計進行營運。

▲日惹BRT路線圖

▲「Trans Jogja」採用日本三菱汽車車體，出口配合月台高度設計

與一般都市的BRT最大的不同，日惹的BRT並沒有所謂的公車專用道，因此需和一般車輛共同行駛於車道上。而車站則是以水泥基座為基礎，加上簡易的鐵皮與隔間，建造成本十分低廉。為了區隔出BRT的專屬空間，日惹BRT的車站與月台都刻意加高，以「高度」和戶外公共公間進行阻隔，而車站的入口和出口各只有1個，便於真對進出動向進行分流。

▲車站與車廂人潮

▲車廂座椅

車站設有閘門，乘客可以購買單程票(Single-trip Ticket)或回數卡(Regular Ticket)，單程票的車資是3,000印尼盾（約台幣11元），回數卡每趟車資為2,700印尼盾，且可不斷重複加值使用。

▲日惹BRT－票卡

在日惹的BRT系統內，旅客購買單程票，可以透過不出站的方式，進行各路線間的轉乘，而「Trans Jogja」的路線也含蓋市區內主要的商業區、觀光景點與交通樞紐，包括知名的世界遺產「普藍巴蘭(Prambanan)」與日惹機場等。

每個BRT車站都配有至少1名服務員，擔任售票與秩序管理的服務，不懂印尼語的超特急，還是很熱心的由服務人員幫忙解說與售票，進入閘門後，月台上有簡易的座椅，面對的是「不會開合的月台門」，因為這是乘客上下車唯一的通道。

▲出口指示

▲月台門，距離馬路有約1公尺以上的高度

因為月台高高在上，站內的服務員會提醒乘客注意台階，雖然沒有電子到站廣播與預估到達時間資訊看板，但服務員會透過無線電，確認車輛即將到達後，提醒旅客搭車。公車司機的技術不賴，幾乎很準確的停在停等空間，這時候司機會走出駕駛座，和站內服務員一起維護秩序，主要是擔心乘客落入月台間隙，畢竟以月台約1公尺左右的高度，一失足也會造成不小的傷害。

▲月台與車輛間隙算大，需留意避免失足

雖然車站及車輛都稱不上豪華，但日惹BRT的無障礙設施可沒有因此缺少，除了車輛上有專屬的無障礙乘車空間，每個車站都有緩坡道乘客進出。在尖峰時刻，車上會多出1名服務人員，協助維持乘車秩序。而在這個印尼的文化古都，民眾的乘車與候車秩序意外良好，完全顛覆超特急的觀感，況且當地人還會主動挪出空間，讓超特急與Anita擠一擠，不知是否對外國人有特殊禮遇。

▲進站中的BRT車輛

車輛內沒有電子到站廣播資訊，但超特急還是可以靠著手中的地圖，以及告知車上服務人員目的地車站，安然度過每一次的挑戰。而遇到複雜的轉乘問題，「Trans Jogja」上的服務員就會拿起身旁準備好的紙筆，寫下轉乘的車站與方式，把紙撕下來交給對方，可說是完完全全的「人工互動式導引地圖」也不為過。

▲服務員轉交給超特急的紙張，上頭說明了轉乘車站與路線

在車站內轉乘的等待時間，服務員也會很貼心的請乘客坐在椅子上等候，當然這也是超特級好奇心的開始。以信奉回教為主的印尼，女性服務員都會以頭巾妝扮，超特急就注意到頭巾的角落繡有「Trans Jogja」的字體，原來這可是制服的1部分。此外，年輕一點的服務員就會穿著紅黑色的Polo衫，展現青春活力的一面。而站務員雖然沒有流利的英文，但透過隨身的紙筆、簡單的英文單字與微笑（幾乎每個服務員都把笑容掛在臉上），溝通基本上是無礙的，也多了人與人之間的互動。